Queremos que ames tu pieza de Xanay. Si algo no salió como esperabas, estamos para ayudarte.
Piezas hechas a mano
Nuestras piezas son artesanales y únicas. Las pequeñas variaciones de color, textura, forma o medida son parte de su naturaleza y de su valor: no se consideran defectos, sino la huella de las manos que las crearon.
Plazo para reportar
Tienes 15 días naturales a partir de la entrega para reportar cualquier problema con tu pedido o para solicitar un cambio.
¿En qué casos aplica cambio o devolución?
- La pieza llegó dañada durante el envío.
- Recibiste un producto distinto al que pediste.
- La pieza tiene un defecto de fabricación (no una variación artesanal natural).
Cómo solicitarlo
Escríbenos a pedidos@xanay.org con tu número de pedido y fotos de la pieza y del empaque. Te responderemos con la solución (cambio, reposición o reembolso).
Condiciones
- La pieza debe estar sin uso y, de ser posible, con su empaque original.
- Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago, en un plazo de 10 días hábiles una vez aprobada la solicitud.
- Cuando la devolución se deba a un error nuestro (pieza dañada, incorrecta o con defecto), Xanay cubre el costo del envío de devolución.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y seguridad, los alimentos y productos de consumo o cuidado personal (miel, salsas, cosméticos, jabones) no admiten cambio ni devolución, salvo que lleguen dañados o en mal estado.
¿Tienes dudas? Con gusto te ayudamos en pedidos@xanay.org.
Última actualización: 8 de agosto de 2026.